Imagínate esta escena: es muy temprano en la mañana… probablemente sigas durmiendo. Escuchas el timbre del teléfono y te levantas abruptamente a contestar; no vaya a tratarse de algo urgente. Corres, atiendes la llamada, y te das cuenta que te acaban de despertar para ofrecerte una tarjeta de crédito. Cuelgas, sin embargo, las llamadas persisten durante el día. Tarjetas, seguros, promociones… te ofrecen todo tipo de productos financieros que sinceramente no te interesan. Quieres que se detenga ya, pero por más que bloqueas números telefónicos, siguen contactándote a través de varias líneas.
Si te sentiste identificado con la situación anterior, he de decirte que puedes evitar llamadas publicitarias… CONDUSEF te puede ayudar a través de REUS.
¿Qué es REUS?
El REUS o Registro Público de Usuarios que no deseen información publicitaria de Productos y Servicios Financieros es una herramienta creada por la CONDUSEF; básicamente es un padrón que contiene información de usuarios que no desean ser molestados con publicidad y promociones. En este caso, con llamadas publicitarias.
Existen tres maneras de inscribirte a REUS: a través de Internet, por vía telefónica —aunque si llamas desde un número privado, tu inscripción no se podrá completar— y acudiendo personalmente a cualquier Oficina de Atención de la CONDUSEF. Podrás inscribir uno o varios números telefónicos y hasta dos correos electrónicos… una vez que completas tu inscripción, deberás esperar 45 días naturales para la actualización de tus datos. Al pasar este plazo, habrás dejado de recibir todo tipo de llamadas o correos electrónicos con publicidad financiera indeseada.
¿Cómo me asegura CONDUSEF que efectivamente dejaré de recibir llamadas publicitarias?
Si por alguna razón sigues recibiendo llamadas o correos publicitarios habiendo pasado los 45 días naturales de tu inscripción al REUS, puedes levantar una queja ante la CONDUSEF. Ellos se encargarán de imponer una multa a la institución que te está contactando… y dicha multa puede ir desde los 250 hasta 2,000 días de salario mínimo.
Es importante recalcar, no obstante, que la duración de tu inscripción es por un plazo de 2 años. Tras pasar ese periodo, necesitarás renovar tu registro; de otro modo se te dará de baja automáticamente y volverás a recibir publicidad. Así que revisa este detalle si es que ya eres parte del padrón.
¿Puedo evitar también llamadas de cobranza?
Es importante que sepas que al inscribirte al REUS, únicamente estarás evitando llamadas e información publicitaria. De ningún modo esto te exime de recibir llamadas de cobranza si es que tienes algún pago atrasado con bancos o instituciones financieras. Recuerda que los cobradores sólo pueden llamarte a cierto horario y sin llegar a ser amenazantes… por lo que si estás siendo molestado continuamente y a todas horas, puedes consultar nuestra entrada ¿Qué pueden y qué no pueden hacer los cobradores? Conoce tus derechos si tienes deudas para que sepas cómo proceder en este caso.
En conclusión, siempre que tengas algún problema o inconveniente con cualquier institución financiera, recuerda que puedes acudir a CONDUSEF para resolver tu situación. Ya sea a través de sus herramientas existentes o con una reclamación, ten por seguro que tus inquietudes serán escuchadas, pues el objetivo principal de esta comisión es proteger tus derechos como usuario de servicios financieros.
Toma el control de tus finanzas, no solo de las llamadas que recibes
Evitar llamadas publicitarias puede hacer tu día mucho más tranquilo, pero también es una buena oportunidad para reflexionar sobre algo importante: entre mejor entiendas los productos financieros, más fácil será identificar cuándo una oferta realmente te conviene y cuándo simplemente están intentando venderte algo que no necesitas.
En Money Boss: Conviértete en el Jefe de tus Finanzas explico cómo funcionan los principales productos financieros en México, cómo comparar créditos, tarjetas e inversiones, y qué aspectos debes revisar antes de aceptar cualquier oferta de una institución financiera.
Porque una buena decisión financiera no empieza cuando firmas un contrato. Empieza cuando sabes hacer las preguntas correctas.
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Fuentes
CONDUSEF. ¿Qué es el REUS? Link: https://webapps.condusef.gob.mx/reus/ReusDW4/index.html
CONDUSEF. ¿Sabes qué es el REUS? Link: https://www.condusef.gob.mx/Revista/index.php/usuario-inteligente/servicios-financieros/503-sabes-que-es-el-reus